El soporte a usuario del aplicativo QUIPUX ss por niveles y de acuerdo al tipo de incidente o problema que se presente a un usuario final.

• Primer Nivel

Lo realiza los funcionarios de tecnología de cada institución. Se trata de resolver problemas ligados  a la estación de trabajo del usuario  o de la red institucional. Si el problema no puede ser resuelto en este nivel se deberá escalar al administrador institucional.

• Segundo Nivel

Lo ejecuta los administradores institucionales para atender problemas relativos al aplicativo pero que dependen de la infraestructura  de la institución (ej. corte de enlace acceso a la Internet). El administrador institucional o quien este delegue verifica el problema y lo resuelve. Si el problema no pude ser resuelto se deberá escalar al administrador del QUIPUX en la Subsecretaría.

• Tercer Nivel

Lo ejecuta el administrador del sistema en la Subsecretaría. Cualquier error, indisponibilidad, falla, cambio, etc., es evaluador por el administrador para su solución en conjunto con el personal de infraestructura y/o desarrollo en la Subsecretaría.

» Contacto Tercer Nivel

Para reportar problemas o requerimientos sobre QUIPUX por favor escriba a:

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