SOPORTE:

Para soporte funcional de la aplicación contactarse al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

El soporte a usuario del aplicativo por niveles y de acuerdo al tipo de incidente o problema que se presente a un usuario final, se realiza de la siguiente manera:

• Primer Nivel

Se realiza a través del administrador institucional, problemas de funcionalidad, preguntas creación de usuarios, permisos.

• Segundo Nivel

Lo ejecutan los administradores institucionales para atender problemas relativos al aplicativo, pero que dependen de la infraestructura de la institución (ej. corte de enlace acceso a Internet). El administrador institucional o quien éste delegue es responsable de verificar el problema y lo resuelve. Si el problema no puede ser resuelto, se deberá escalar al administrador del Sistema en la Subsecretaría.

• Tercer Nivel

Lo ejecuta el administrador del sistema en la Subsecretaría. Cualquier error, indisponibilidad, falla, cambio, etc. es evaluado por el administrador para su solución en conjunto con el personal de infraestructura y/o desarrollo en la Subsecretaría.

» Contacto Tercer Nivel: Para reportar problemas o requerimientos sobre el sistema por favor escriba a: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla